Wir bestimmt spannend!

Es kennt doch jeder. Man sucht irgendetwas und man landet nur auf nutzlosen Seite die sich irgendwie nach oben geschoben haben. Genau das will Google verhindern und seine Nutzer 100% zufrieden stellen. Ganz dumm ist wenn man was sucht, und man landet auf seinen eigenen Spam Seiten ohne jegliche Info

Wenn ihr mehr zu dem SEO Update wissen wollt dann empfehle ich euch folgende Links. Ganz witzig finde ich auch momentan das SEO-Forum Abakus. Da hat das Thema zum Update ganze 498 Kommentare! Wahnsinn. Die SEO Szene ist extrem in Aufruhr ist.

Ich habe auch mal kurz einige Urlaubsportale aus Südtirol unter die Lupe genommen. Ich benutze dabei das Sistrix Tool. Der Graph bildet die Sichtbarkeit auf Google Deutschland ab. Je höher er oben ist, desto mehr Besucher sollte man haben.

Es gibt einige Verlierer in Südtirol. Hier mal 3x Screens mit Sichtbarkeitsindex

Sehr gut zu sehen, dass einige Portale abgestraft wurden. Spannend wird nun sein wie es mit den Zugriffen auf die Hotelhomepages weitergeht

Schönes Wochenende!

Meine Kunden beschweren sich immer wieder dass es zu undurchsichtig ist. Sie verstehen auch nicht warum der Trendpfeil bzw. die Weiterempfehlungsrate nach unten geht obwohl sie neue positive Bewertungen generiert habe.

Das Geheimnis liegt im Archiv. Eine Hotelbewertung wir nach 24 Monaten archiviert. Die Weiterempfehlung und der Trendpfeil sind eine einfache mathematische Formel. Habe ich 99 Weiterempfehlung und 1 mal keine Weiterempfehlung dann ist meine Wert auf 99%. Ist doch logisch oder? Natürlich kommt es jetzt zu Irritationen wegen dem Archiv. Habe ich vor 24 Monate jede Menge positive Bewertungen generiert dann fallen die mit Monatswechsel raus, kommen dazu nur wenige und schlechte Bewertungen hinzu, dann wird die Weiterempfehlung dementsprechend verändert.

Ähnlich geschieht es mit dem Trendpfeil. Hier werden aber nur die letzten 10% der Bewertung mit den restlichen 90% der Bewertungen verglichen – immer auf Basis der Weiterempfehlung.

Doch ganz logisch oder? Man muss es nur erklärt bekommen Und liebe Hoteliers: Eine schlechte Bewertung ist kein Beinbruch, eine  Weiterempfehlungsrate von 98% ebenfalls nicht! Ihr Unterschätzt eure Gäste, sie können raus lesen was für ein Gast die Bewertung geschrieben hat. Kommentare wie “die Kloschüssel war zu hoch” werden schon in die richtige Schublade gepackt (das Beispiel ist jetzt kein Scherz, ich stand dabei!!!)

Ich höre es nahezu täglich von den Gastwirten. Der Aufwand für die Pflege der Internetportale wird immer größer. Ist man nur bei drei, vier Portalen dabei, dann ist die ganze Geschichte noch überschaubar. Hand auf’s Herz, wer ist nur auf zwei oder drei Portalen? Und es werden in Zukunft nicht weniger! In der Krise sollst du nicht an Werbung sparen, schon deshalb wird der Aufwand bestimmt nicht abnehmen.

Wäre es nicht super eine Zentrale zu haben, wo man alle Daten nur ein Mal eingeben muss für alle Webseiten und Portale? Praktisch ein Onlinemarketing-Cockpit wo ich alles walten und verwalten lässt. Bis vor kurzen war das nur ein Wunschgedanken, doch einige Unternehmen aus Südtirol/Tirol arbeiten an einer offenen Schnittstelle die jeder kostenlos benutzen kann. Das ganze nennt sich AlpineBits!

Die Programmierung der Schnittstelle dürfte nicht das Problem sein, vielmehr die Zusammenarbeit der vielen unterschiedlichen Portale. Jeder Portalbetreiber kocht momentan sein eigenes Süppchen, zum Nachteil des Hoteliers. Deshalb wird es hier noch Zeit brauchen bis man alle überzeugt hat. Wenn die ersten Schnittstellen zu den Portalen da sind, bin ich überzeugt dass sich kein Portalbetreiber Alpinebits versperren kann. Jenes Portal das nicht angeschlossen ist, wird wahrscheinlich weniger Kunden gewinnen als andere. Ist dem Menschen mal was erleichtert worden, dann führt kein Weg so schnell zurück.

Die Idee ist vom Gedanken her super, und es gibt eigentlich nur Gewinner:

• die Portalbetreiber, die aktuelle Daten haben und so ihre Portale aufwerten.
• der Gast der, immer die aktuellsten Bilder und Angebote findet.
• der Hotelier selbst, der sich wieder mehr mit seinen Gast beschäftigen kann.

Also worauf warten wir! Stecken wir die Köpfe zusammen und schaffen in Südtirol was einzigartiges, wonach uns alle anderen Destinationen beneiden werden!

Auslastungen sind nicht mehr absehbar – angesichts dieser Erkenntnis waren die strategischen Köpfe in den Kronplatz-Resort Hotels Berghotel Zirm und Hotel Kristall mit der Frage der Preisberechnung für ein weiteres Jahr 2011/2012 überfragt. Ein marktgerechtes Pricing für Monate im Voraus zu machen, ist tatsächlich mittlerweile unmöglich. Zu viele externe Einflüsse, natürlicher aber auch wirtschaftlicher und politischer Natur beeinflussen das Buchungsverhalten der Kunden, sowie deren Wahl der Destination. Das Ziel der flexiblen Preisgestaltung war bald klar, der Weg dorthin aber ein wohl überlegter.

Monatelang beschäftigte man sich mit dem Thema. Wir haben uns bei Kollegen im Ausland, die dies bereits umgesetzt hatten, Erfahrungswerte geholt, und unzählige Hochrechnungen angestellt. Endlich stand die Entscheidung fest und voller Überzeugung galt es nun  auch noch die marktführende Softwarefirma in Südtirol von der technischen Umsetzung des Vorhabens zu überzeugen. Schon nach ein paar Wochen hatten wir eine Lösung, welche nun allen Südtiroler Gastwirten zu Verfügung steht . Um das Konzept sattelfest zu machen, standen noch  einige Preisdefinitionstagungen, sowie Mitarbeitertrainings an um das notwendige Verständnis und die dazugehörige Überzeugung intern zu schaffen. Ein weiterer Baustein war die Preisübermittlung an OTA’s. Auch hier haben wir tolle Partner gefunden, welche uns eine individuelle Lösung geliefert haben. Unsere flexiblen Preise werden nun stündlich an booking.com etc. übermittelt.

Erste Hochrechnungen nach 3 Monaten Anwendung (Dezember, Januar, Februar) sprechen für diesen mutigen Schritt:

Trotz eines Nächtigungsminus in den Monaten Dezember 2011 und Januar 2012 gelang es den Umsatz des vorhergehenden Jahres zu halten, bzw. zu steigern. Eine Steigerung des Durchschnittspreises um 5,50 – 5,80 % im Dezember und 4,30 – 6,90% im Januar, sowie ein Nächtigungsplus und Preissteigerung im Februar ergeben eine stattliche Preissteigerung zwischen 17 – 19,80%.

Wo bleibt nun die Win-Situation für den Gast?

Der Preis steigt mit der Auslastung, wodurch sich einige Frühbucher je nach Zeitraum sogar über einen geringeren Preis als im Vorjahr freuen durften. Kurzentschlossene hatten hingegen mit einem im Verhältnis höheren Preis zu rechnen. Jeder erhält jedoch zum Zeitpunkt der Anfrage den besten verfügbaren Preis, den wir für 3 Tage für den Gast halten, bzw. einfrieren.
Die Last Minute Strategie, die in der Ferienhotellerie oft zu Unmut führt, da sich die Gäste unterhalten und austauschen, wurde endgültig über Bord geworfen. Die Kunden loben unsere Strategie  in Bezug auf das heikle Thema Preis durch die Bank und somit gibt der Erfolg auf beiden Seiten Recht!
Agieren statt reagieren heißt die Devise!

Evelin Schraffl
Geschäftsleitung Kronplatz-Resort Berghotel-Zirm
Geschäftsleitung Kronplatz-Resort

Besonders jene Hotels leiden die nicht unmittelbar im Skigebiet sind. Wenn die Skigebiete nicht voll sind, dann haben es die Betriebe in der Peripherie um einiges schwieriger. Direkt in den touristischen Skidestinationen dürften sich die Unterkünfte noch retten.

Besonders jetzt werde ich immer wieder gefragt was man noch machen könnte um die Betten zu füllen.

Hier mal ein paar Maßnahmen um kurzfristig Betten zu füllen

• Newsletter. Je mehr Adressen die Datenbank hat desto besser
• DEM’s. Kauft Mailings bei Agenturen, die haben meist mehr Adressen. Hier gibt es aber oft mehr Masse als Klasse
• Spielt mit Hotelreservierungssystemen wie booking.com
• Adwords. Kann man immer machen, passt aber auf die Kosten auf!
• Gutschein Deals. Ist der letzte Ausweg. Die Gäste sind Schnäppchenjäger und passen meist nicht in’s Hotel.
• Portalwerbung. In Nebensaisonen haben aber auch Portale weniger Traffic als sonst…
• …
• …

Hier mal einige Vermarktungsmöglichkeiten, es gibt noch Unmengen mehr. Jedes Hotel ist dazu noch unterschiedlich aufgestellt und kann die Maßnahmen nicht 1:1 umsetzen.

Ein anderes Problem wird aber nicht von den Hotels zu lösen sein. Ist die Destination nicht gefragt dann kann man sich auf den Kopf stellen (außer du heißt jetzt nicht gerade Stanglwirt)!!! Wenn sich z.B. keiner für den Kronplatz (z.B. im Mai) interessiert dann ist man ein armer Hund

Und hier müssten nun unsere Verbände ihren Job erledigen.. Ein Hotel kann keine Urlaubsinspiration schüren. Das müssen andere machen, es fehlt den Hotels an  Geld, meistens auch das Know How etc… Einige wenige Hotels gibt es aber immer die mit speziellen Aktionen doch attraktiv werden möchten.

Uwe Frers (sogar mit Bildern und Videos bei der Google Suche !! ) von Escapio Hotels hat das Reiseverhalten in 6 Phasen unterteilt.

1. Inspiration
2. Suche
3. Buchung
4. Vorbereitung
5. Reise
6. Reflektion

Er hat zudem in der folgenden Grafik die Aufgaben verteilt unter DMO (Tourismusorganisationen), Intermediäre (z.b. booking.com) und Hotels

Sehr gute Aufstellung, und ich stimme Uwe zu in seiner Zusammenfassung.

Nehmen wir jetzt wieder das Beispiel Kronplatz. Nach meiner Meinung wurde am Kronplatz versäumt den Sommer zu bewerben. Alles konzentrierte bzw. konzentriert sich auf dem Winter. Nehmen wir mal den September her. Der September ist bei uns extrem schön. Klare Luft, schönes Wetter, preislich attraktiv etc… Leider schaffen wir es nicht die Schönheit in diesen Reisezeitraum zu verkaufen. Und laut der Grafik ist das ganz klar die Aufgabe der DMO. Viele Kreiden ja z.B. der SMG an dass in ihrer Kommunikation eigentlich nur Meran, Seiser Alm, Drei Zinnen zu sehen sind. Ob das so ist kann ich jetzt nicht 100% beurteilen…

Also Fazit von meinem Post: Ist deine Destination nicht gefragt – dann toi toi  toi

Hier die ganze Präsentation von Uwe. Wirklich empfehlenswert!

Ich liebe Umsatzauswertungen aus ASA (für alle nicht Südtirol. Asa = Hotelprogramm). Wenn man die Anfragen sauber einpflegt dann hat man am Jahresende ein super Überblick wie in Zukunft die weichen gestellt werden müssen. Leider fehlt dieses Know How bei schätzungsweise 80% der Südtiroler Hoteliers. Es ist immer wieder wahnsinnig wie Budgetentscheidungen vom Bauchgefühl her entschieden wird. Das ist natürlich auch ein Grund warum es extrem schlechte Portale sich noch am Markt halten. Ich könnte hier eine lange Liste anfügen die ein NOGO für Hotelbetreiber sind. Aber das lassen wir mal

Zurück zum Thema. Warum ist das Internetmarketing im Tourismus so beliebt? Weil man sehr viel messen kann ohne größeren Aufwand. Anders bei Printmedien, hier ist das Tracking etwas aufwändiger aber auch möglich (Trackingdomain, Trackingmail etc…). Jetzt stellt sich aber die Frage: Wieviele Leute haben mich online gefunden und später dann angerufen? Hierzu macht sich natürlich auch Google seine Gedanken. Anbei habe ich eine tolle Studie von den Jungs aus Mountain View gefunden. Die Studie sagt, dasss 68%  der Urlauber die Reise online bucht. 22% haben ihren Urlaub offline gebucht nachdem sie die Informationen online gefunden haben. Leider kann ich die 22% nur sehr schwer messen. Die Studie ist jetzt aus dem Jahr 2008  dürfte aber noch gelten bzw. als Grundkennzahl gemessen werden.

Nun stellt sich die Frage. Kann man bei allen Online Umsätze pauschal 22% drauflegen, damit man wenigstens eine Kennzahl hat welcher Betrag bei einem gewissen Kampagne dazu kommt? Was meint ihr?

Natürlich wäre die These Wasser auf den Mühlen der Portalbetreiber die sonst schon schlecht dar stehen. Wenn die Zahlen nicht stimmen geht es dann nur zu oft um Branding und Sichtbarkeit

Dann wünsche ich mal schönen Wochenstart!

Fakt ist, dass kein Hotelbetriebe mittelfristig an dem Buchungsgiganten vorbei kommt. Vor einiger Zeit verzeichneten fast nur Stadthotels größere Umsätze über diesen Online-Kanal. Mittlerweile zieht der Erfolg auch auf dem Land ein. Booking.com ist durchaus ein Vertriebskanal den man bearbeiten sollte bzw. muss

Es ist bei weiten nicht so, dass man seine Zimmer frei meldet und das war es. Nein auch hier gibt es Optimierungsmöglichkeiten. Provision, Öffnungszeiten etc. sind hier der Hebel wo man ansetzen muss um bei booking.com mehr Erfolg zu haben. Je mehr Provision ich booking.com gebe, desto besser behandelt mich der Online-Riese. So wird es aber mit jedem anderen Reisebüro auch gehen. Bei booking.com schlägt sich die Besserstellung in der Positionierung der Unterkunftslisten nieder. Es spielt eine großer Rolle auf welcher Position ich in diesen Listen bin. Weiter oben bedeutet mehr Umsatz.

Wie komme ich aber weiter nach oben? Ein wichtiger Faktor ist die Conversionrate. Jene Kennzahl die mir das Verhältnis zwischen Ansichten der Detailseite und der Buchungen vermittelt.

Meine These:

booking.com Position = Provision * Conversionrate

Die Conversionrate setzt sich wiederum aus mehreren Faktoren zusammen. Ganz wichtig ist hier der Preis. Leider ist das so… Einige meiner Kunden in Skigebieten machen im Winter weit aus weniger booking.com Umsatz als im Sommer. Im Winter ist der Preis ungleich teurer, die Position der Unterkünfte in der Destination rechtfertigt aber die Preissteigerung. Höherer Preis bedeutet weniger Buchungen, das dann schlechter Conversionrate und das wiederum schlechter Listenposition.

Es gibt nun die Möglichkeit bei booking.com als Prefered Partner einzusteigen (gekennzeichnet mit einem “Daumen Hoch”). Das bedeutet man wird immer ganz oben gelistet. Man muss dafür aber fixe Kontingente abgeben bzw. etwas mehr Provision zahlen als die Mindestprovision von 12%. Interessant ist diese Partnerschaft in Destinationen die nahezu unbekannt sind. So hat man die Chance auch bei der Hotel Südtirol Liste ganz oben mit zuspielen.

Wie ihr seht gibt es sehr viele Möglichkeiten mit booking.com erfolgreich zu arbeiten. Hier habe ich euch nur ein paar Faktoren genannt. Es gibt noch einige mehr.

Was man bei booking.com noch erwähnen sollte ist der Kundenkontakt. Wenn man mal kein Zimmer geöffnet hat, dann werden die Hotels direkt kontaktiert per Telefon oder auch durch etwas forsche Mails. Mir kamen auch schon “Drohungen”unter, dass sofort Zimmer geöffnet werden müssen sonst wird das Hotel nicht mehr angezeigt. Ich weiß nicht ob das der richtige Weg ist…

Was meint ihr. Wie wird es mit den Buchungspotalen weiter gehen?

Kann man diese Kennzahl jetzt aber pauschal auf einen Betrieb abwälzen. Ich glaube nicht. Wenn ich meinen Betrieb im Internet nur wenig vermarkte dann wird die Zahl sicherlich noch besser werden. Ich werden dann nur noch Stammkunden auf meiner Seite haben die vielleicht per Direkteingabe auf meine Homepage gekommen sind. Diese werden natürlich auch anfragen und dann direkt buchen.

Wenn ichmich  nun aber auf vielen Portale bewege dann glaube ich nicht das 3 Anfragen  zu schaffen sind. Viele Internetportale arbeiten mit “allgemeinen” Anfragen, d.h. der Gast wählt im Anfrageformular z.B: alle 4* Hotels in den Dolomiten aus. Alle Portalkunden die dieses Kriterium erfüllen werden die Anfrage bekommen. Dann konkurriert man schnell mal mit weiteren 50 Hotels um die Buchung. Dementsprechend wird bestimmt auch der Buchungserfolg gemindert. Dieses System dürfte die Anfrage / Buchungsquote extrem steigern. Ähnlich ist es  z.B. bei Adwordskampagnen. Auch hier versucht man mit allgemeineren Begriffen die Buchung zu ergattern. Das Keyword “Hotel Dolomiten” wird sich weit aus weniger in Buchungen umschlagen als z.B: Hotel Olang.

Der Gast kennt bereits das genaue Ziel und die Konkurrenz ist bei weitem kleiner. Das Suchvolumen um “Hotel Dolomiten” lockt dafür aber mit wesentlich mehr Suchvolumen, und daher auch mit mehr Buchungen.

Deshalb meine These: Je mehr Aktivität im Webmarketing desto schlechter wird die Buchungsquote, dafür steigt aber die Anzahl der Buchungen.

Am 1 Februar findet das erste Seminar im Lodenwirt in Vintl statt.

• Wieviel Hotelbewertungen liest ein Urlaubsgast?
• Wie recherchiert der Urlaubsgast bevor er eine Buchung anschließt?
• Wie reagiere ich auf negative Bewertungen?
• Was sind bes practice Beispiele zu Hotelbwertungen ?

Das sind nur einige Fragen die im Seminar beaontwortet werden.

Ich würde mich freuen sie als Kursteilnehmer begrüßen zu dürfne

Hier geht es zur Anmeldung.