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Category: Hotelbewertungen

Wenn der Gastgeber die Wirklichkeit nicht erkennt

Hier ein nettes Beispiel wie unbeholfen und überfordert immer noch viele Gastgeber dem Thema Hotelbewertungen ausgeliefert sind.  Einen ganzen Monat später ist mir gestern eine Mail in den Posteingang geflattert.

Aber eins nach dem anderen. Ausgegangen ist folgende Bewertung auf Tripadvisor, die ich aus Langweile in mein Iphone getippt habe.

“Hotel im Zentrum …
Die Lage ist wirklich sehr zentral. Das Einzelzimmer ist etwas in die Jahre gekommen, es soll aber auch rennovierte Zimmer geben. Die Küche bzw. das Restaurant ist wirklich zu empfehlen. Der Service bzw. das Personal ist zu loben“

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Südtirol Heute zum Thema Hotelbewertung

Am 22.08.2012 gab es einen TV Bericht zum Thema Hotelbewertungen auf Südtirol Heute wo ich auch ein Interview gegeben habe.

Ich finde den Bericht inhaltlich schlecht, bzw. versucht man gezielt Hotelbewertungsportale in’s schlechte Licht zu rücken. Wie immer kocht das Thema Bewertungsfälschungen im Juli/August hoch, Was soll man im Sommerloch auch schon berichten?

Hier der Fernsehbericht

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Auch der Verlag Athesia interessiert sich für Hotelbewertungen

Ich hab schon mal über die Zertifikat-Flut der Hotelbewertungsportale berichtet. Jetzt springt auch das Monopol-Medienhaus Athesia auf die Geschichte auf. Wie kann man damit Geld verdienen wird man sich gedacht haben.(…wie es auch schon eine andere Agentur in Südtirol mit Holidaycheck versucht hat…)

Deshalb flatterte heute folgendes Angebote in’s Haus Continue reading

Kluge Taktik der Hotelbewertungsportale

Hat man in letzter Zeit Facebook geöffnet, dann kamen fast von jedem Hotel die selbe Mitteilungen.

Wir sind stolz auf die Auszeichnung von Holidaycheck oder eben Tripadvisor oder auch von beiden. Gratulation an alle Hotels, nur die wenigsten wussten aber wie die Bewertung zustande gekommen ist.

 

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Holidaycheck und die Weiterempfehlung

Mit diesen Beitrag möchte ich mal die Mythen der Weiterempfehlung bzw. des Trendpfeils lösen

Meine Kunden beschweren sich immer wieder dass es zu undurchsichtig ist. Sie verstehen auch nicht warum der Trendpfeil bzw. die Weiterempfehlungsrate nach unten geht obwohl sie neue positive Bewertungen generiert habe.

Das Geheimnis liegt im Archiv. Eine Hotelbewertung wir nach 24 Monaten archiviert. Die Weiterempfehlung und der Trendpfeil sind eine einfache mathematische Formel. Habe ich 99 Weiterempfehlung und 1 mal keine Weiterempfehlung dann ist meine Wert auf 99%. Ist doch logisch oder? Natürlich kommt es jetzt zu Irritationen wegen dem Archiv. Habe ich vor 24 Monate jede Menge positive Bewertungen generiert dann fallen die mit Monatswechsel raus, kommen dazu nur wenige und schlechte Bewertungen hinzu, dann wird die Weiterempfehlung dementsprechend verändert.

Ähnlich geschieht es mit dem Trendpfeil. Hier werden aber nur die letzten 10% der Bewertung mit den restlichen 90% der Bewertungen verglichen – immer auf Basis der Weiterempfehlung.

Doch ganz logisch oder? Man muss es nur erklärt bekommen 😉 Und liebe Hoteliers: Eine schlechte Bewertung ist kein Beinbruch, eine  Weiterempfehlungsrate von 98% ebenfalls nicht! Ihr Unterschätzt eure Gäste, sie können raus lesen was für ein Gast die Bewertung geschrieben hat. Kommentare wie „die Kloschüssel war zu hoch“ werden schon in die richtige Schublade gepackt 😉 (das Beispiel ist jetzt kein Scherz, ich stand dabei!!!)

 

 

HolidayCheck training nun auch in Südtirol

Mit stolz kann ich mitteilen, dass ich seit kurzem zeritifizierter Holidaycheck Trainer bin. In 2 Seminaren an einem Tag, aufgeteilt auf Vormittag und Nachmittag, werde ich versuche den Seminarteilnehmern Holidaycheck und andere Bewertungsportale näher zu bringen.

Am 1 Februar findet das erste Seminar im Lodenwirt in Vintl statt.

  • Wieviel Hotelbewertungen liest ein Urlaubsgast?
  • Wie recherchiert der Urlaubsgast bevor er eine Buchung anschließt?
  • Wie reagiere ich auf negative Bewertungen?
  • Was sind bes practice Beispiele zu Hotelbwertungen ?

Das sind nur einige Fragen die im Seminar beaontwortet werden.

Ich würde mich freuen sie als Kursteilnehmer begrüßen zu dürfne

Hier geht es zur Anmeldung.

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