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Internet - Marketing

Einiges neu bei Facebook

Ich glaube fast jedes Hotel ist mittlerweile auf Facebook. Einige betreiben ihre Seiten mit Herzblut, andere haben eine Facebook Seite weil alle Mitbewerber eine haben. Zu welcher Sparte das jeweilige Hotel gehört ist leicht zu erkennen bei der Qualität der Posts. Ganz schlimm sind jene Fanpages die eigentlich nur automatisierte Mitteilungen von anderen Portalen wiedergeben zb: neues Bild auf Flickr, Blogpost etc… Mit wenig Arbeit viel erreichen, nur leider funktioniert das auch in der Onlinewelt nicht.

Bei uns in Südtirol gab es ja immer wieder Probleme mit der Zweisprachigkeit. Bis dato musste man immer zwei Posts schreiben, einen pro Sprache Besonders die Italiener fühlten sich immer wieder auf den Schlips getreten wenn in ihrer Sprache keine Mitteilung zu sehen war. Dies ist natürlich sehr aufwändig. Hotels haben ihre Mitteilungen in beiden Sprachen einfach in einem Post verpackt, oder einfach in Englisch geposten. Suboptimale Lösungen. Mittlerweile hat Facebook aber reagiert!

Unter den Seiteneinstellungen eine kleine Änderung vornehmen und schon hat man mehr Möglichkeiten

Facebook Multilanguage

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Im Januar geht die Post ab

Der Januar ist schon wieder vorbei und die Google Analytics Statistiken geben Jahr für Jahr das selbe Bild ab. Der Januar gehört zu einem der buchungsstärksten Monaten, und dass nicht nur für den naheliegenden Winterurlaub. Im Januar werden die Weichen für das ganze Jahr gesetzt. Wer die Werbung auf Privatsendern verfolgt dem ist vielleicht aufgefallen, dass Reisewerbung extrem oft dabei war von z.B. Weg.de, ab-in-den-urlaub.de, Kayak, Trivago etc. Die großen Reiseportale kennen das Buchungsverhalten ihrer User genau und setzen damit auch auf die kostspielige TV Werbung im so wichtigen Januar. Immer wieder ist von den Frühbucherangeboten die Rede. Wer früher bucht erhält einen günstigeren Preis, so die Message von den großen Reiseanbieten

Auch kleine Gastbetriebe oder Destinationen können dieses Phänomen in ihren Statistiken erkennen. Zugriffe und Anfragen sind wahrscheinlich überdurchschnittlich. Wie es aussieht hat sich bei den Urlaubern der Glaube an den Frühbuchervorteil verankert. Vielleicht spielt aber auch die Urlaubseinteilung in vielen Betrieben eine gewisse Rolle. Im Januar werden die Betriebsferien festgelegt für das kommende Jahr, und der Eine oder Andere wird da auch schon seinen Urlaub fixieren.

Diese Tatsache lässt sich auch sehr schön mit Google Trends belegen. Hier habe ich das Suchvolumen der Keywörter „Reise“ und „Urlaub“  über das Jahr 2015 abgebildet.


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So schaut die Stornorate bei Verschiebung des Skiopenings aus

Der November 2014 ging als einer der wärmsten Novembermonate seit Beginn der Wetteraufzeichnungen in die Geschichte ein. Schnee war keiner in Sicht und die Schneekanonen blieben stumm. Die angekündigten Skiopening’s im Alpenraum wurden fast alle verschoben. Die Bild Zeitung trug den Rest dazu bei. Blöd für alle Gäste die fix ihre Zimmer gebucht haben, um am ersten Skitag auf den geliebten Brettern zu stehen. Anreisen und in der grünen Landschaft spazieren gehen, oder die Stornokosten dem Gastwirt überweisen und Daheim bleiben?

 

Etwas besser war die Situation für alle Gäste über Booking.com gebucht haben. Bei vielen ist die Stornokondition über das ganze Jahr sehr locker. Kostenlose Storno Möglichkeit bis an den Anreisetag sind keine Seltenheit.  Im Anhang habe ich einen Buchungsscreenhot von  einem Skihotel am Kronplatz.

 

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Amazon drängt in den Reisemarkt!

Die Meldung schlug ein wie eine Bombe. Der Riese Amazon will sich nun auch einen Teil vom Online-Reisemarkt-Kuchen abschneiden. Wer mehr darüber wissen will der kann hier, oder  hier, oder hier nachlesen.

Viele meiner Kunden haben auf diese Nachricht hin geseufzt. Wieder jemand der an den sonst so dünnen Margen in der Hotellerie mitverdienen will. Man hat schon große Schwierigkeiten den Preis pro Saison um ein paar Euro nach oben zu schrauben. Da kommen die Provisionsrechnungen  über 12% bzw. 15% von den OTA’s recht ungelegen.

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Hilfe ich kann mich nicht entscheiden!

…diesen Spruch höre ich ständig von Hotliers. Sie werden täglich zugemüllt von Werbeangeboten und Versprechen, dass genau jenes Portal der golden Griff zur Vollbelegung ist. Besonders die Portallandschaft in Südtirol ist extrem vielfältig und ist mit fast keiner anderen Destination zu Vergleichen. Auf dem hart umkämpften Südtiroler Portal-Markt drängt nicht nur eine stattliche Anzahl von  deutschen Anbieten,  auch  italienische Portalanbieter sind auf dem Vormarsch.

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Neue Märkte braucht das Land!

Lange nichts von mir gehört. Zu Silvester habe ich mir den Vorsatz gestellt wieder mehr Posts zu schreiben. Naja bis März habe ich den Vorsatz erfolgreich gebrochen. Mal sehen ob in Zukunft mehr Zeit verbleibt, wahrscheinlich aber nicht 😉

Hier ein Bild dazu 😉

Aber weiter mit dem eigentlichen Artikel…

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Booking.com zahlt für meinen Internetauftritt

Heute ist dieses Mail von Booking.com in den Posteingang von einem Kunden geflattert. Schaut schon fast aus wie ein Kopfgeldplakat aus einem Italo-Western :) Booking.com bewirbt mich und ich bin so unfair und gebe ihnen kein Kontingent. UIUIUIU.  Ich habe Booking.com nie beauftragt mich zu bewerben, besonders auf Adwords. Also was solls…

Da der Betrieb die Sommerpreise noch nicht hat und für dieses Jahr bereits geschlossen ist, sendet Booking.com ihn diese Aufforderung.

Lustig finde ich auch immer wieder die Hinweiße, dass Betriebe im Pustertal kein Zimmer frei gemeldet haben 😉 … warum wohl…

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Wenn der Gastgeber die Wirklichkeit nicht erkennt

Hier ein nettes Beispiel wie unbeholfen und überfordert immer noch viele Gastgeber dem Thema Hotelbewertungen ausgeliefert sind.  Einen ganzen Monat später ist mir gestern eine Mail in den Posteingang geflattert.

Aber eins nach dem anderen. Ausgegangen ist folgende Bewertung auf Tripadvisor, die ich aus Langweile in mein Iphone getippt habe.

“Hotel im Zentrum …
Die Lage ist wirklich sehr zentral. Das Einzelzimmer ist etwas in die Jahre gekommen, es soll aber auch rennovierte Zimmer geben. Die Küche bzw. das Restaurant ist wirklich zu empfehlen. Der Service bzw. das Personal ist zu loben“

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Der Billboardeffekt, oder Sichtbarkeit ist Trumpf!

Ich habe hier im Blog schon öfters vom Billboardeffekt gesprochen. Der Effekt beschreibt ein Phänomen,  dass alleine die Präsenz auf Buchungsportalen schon zu Buchungssteigerungen führt. Die genaue Studie könnt ihr hier nachlesen. Expedia selbst hat die Zusatzbuchungen zwischen 7,6% und  26% beziffert.

Um jetzt von der grauen Theorie etwas in die Praxis zu kommen habe ich letztens folgenden Test gemacht. Das Wellnesshotel Majestic am Kronplatz stellt seinen Hotelnamen von „Alpine Wellnes Resort Majestic“ auf „Majestic Hotel & Spa“ um. Seit einiger Zeit läuft die Namensänderung auf den Internet-Portalen. Die Printgeschichten werden von Zeit zu Zeit nachgelegt.

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Ohne Bilder geht nix!

Wer kennt es nicht? Man plant einen Urlaub und hat noch 3-4 Hotels zu Auswahl, man ist im Auswahlprozess schon so weit, dass nur noch wenige Hotels übrig geblieben sind. Wer bekommt nun die Buchung?

Im Tourismus verkaufen wir  Emotionen. Wie transportieren wir  am besten Emotionen über das Web? Wohl kaum über Texte (die teilweise nur für Suchmaschinen getextet werden), sondern viel mehr über Bilder! Wenn ich mehrere Angebote habe die aus dem selben preislichen, geografischen und qualitativen Segement kommen dann wird das Hotel die Buchung machen, welches in mir die größten Emotionen weckt. Kleinigkeiten machen oft den Unterschied. Es gibt so viele austauschbare Hotels auf dem Markt. Jeder hat Wellness, jeder ist gastfreundlich, jeder hat eine gute Küche.

Diesen Trend zu hochwertigen Bildmaterial haben einige Portale schon lange für sich selber genutzt. Ich nenne hier Escapio! Hier wird auf Hochglanz gesetzt, und das mit Erfolg wie ich meine. Wer möchte bei den Bilder nicht sofort die Koffer packen?

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